특별히 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘핸드폰뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 모바일 소액결제를 사용하는 80대 이상은 각각 6%, 1.7%, 9%에 그쳤다. 코로나바이러스 이후 은행들이 오프라인 지점들을 떨어뜨리고 오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상황에서 고령층 저자들의 이해도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 한다는 지적이 나오고 있는 이유다.
우리는 왜 ‘소액결제 현금화’라는 말에 상대적으로 쉽게 마음을 열게 될까요? 여기에는 ‘소액(少額)’이라는 단어가 주는 강력한 심리적 착시효과가 숨어있습니다. 100만 원, 200만 원의 ‘대출’이라고 하면 심리적 저항감과 부담감이 크지만, 30만 원, 50만 원의 ‘소액결제’라고 하면 왠지 가볍고 감당할 수 있을 것 같은 느낌을 받게 됩니다
일산시 성동구에 지내는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 휴대폰 소액결제로 구매했다. 하지만 품절로 인해 통상적으로 상품이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문했었다. 저러할 때까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 마음하였다. 허나 2개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 12번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로 자동 입금됐을 것”이라는 황당한 답이 돌아왔다.
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