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소비자경험에서 상사를 능가하는 방법

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<p>아마존은 2012년경부터 대한민국 진출을 저울질해왔다. 우리나라 시장의 발달 잠재력 때문인 것이다. 정부 집계의 말을 빌리면 2017년 34조원대였던 국내외 인터넷 쇼핑 시장 덩치는 2011년 200조원을 넘었다. 이번년도는 비대면 거래 확장으로 138조원을 넘고, 내년엔 600조원에 육박할 것으로 예측된다.</p>

시간을 거슬러 올라가는 여행 : 20년 전 사람들이 전자상거래 이걸 어떻게 이야기 했는가

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<p>다만 아마존은 한국 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 즉각적인 배송이 한국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 한국 시장 진출을 망설였다. 2003년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 기업에 밀려 15년 만에 철수한 경험도 크게 작용하였다.</p>

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<p>네이버 스마트스토어에서 핸드폰 소액결제로 주문특정 제품에 대한 환불 방식이 오픈마켓과 소셜커머스 등 유통채널에 준순해 차이가 있는 것으로 나타났다. 오픈마켓은 '포인트'로 환불 해주는 반면 소셜커머스와 대형 온,오프라인몰은 계좌로 '현금' 지급하고 있을 것입니다.</p>